Regulamin zamówień i dostaw

 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CATERINGU DIETETYCZNEGO „Eat Fit Catering”

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług cateringu dietetycznego przez EFCG sp. z o.o. z siedzibą w Pabianicach (95-200) przy ul. Partyzanckiej 161B, NIP: 7252186195, REGON: 36672463900000 (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie funkcjonalności Serwisu/Panelu Klienta, w zakresie w jakim ma to zastosowanie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§2. Definicje

1. Usługi – przygotowanie i dostarczanie posiłków w zestawach (catering dietetyczny) zgodnie z wybraną dietą i kalorycznością.
2. Klient – osoba fizyczna pełnoletnia, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usług, określające co najmniej dietę/kaloryczność, termin/okres, adres dostawy oraz dane kontaktowe.
5. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na warunkach Regulaminu.
6. Serwis – serwis internetowy Usługodawcy, w tym Panel Klienta/Aplikacja (o ile udostępnione).

§3. Przedmiot i zakres Usług

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie Usług zgodnie z Zamówieniem, w ramach diet i wariantów prezentowanych w Serwisie.
2. Charakterystyka diet (w tym orientacyjna kaloryczność oraz założenia) udostępniana jest w Serwisie.
3. W ramach diet Usługodawca oferuje zestawy posiłków, w szczególności:
   1. 5 posiłków dziennie: śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja;
   2. 6 posiłków dziennie (supersport): śniadanie, II śniadanie, obiad, II obiad, podwieczorek, kolacja;
   3. 3 posiłki dziennie (lunch i keto): śniadanie, obiad, kolacja.
4. Posiłki dostarczane są w zamkniętych pojemnikach z etykietą/oznaczeniem oraz informacjami o wartościach odżywczych – w zakresie udostępnianym w Serwisie/Panelu.
5. Aktualne ceny zestawów określa cennik dostępny w Serwisie i obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
6. Dieta testowa to zestaw w cenie promocyjnej. Klient może skorzystać z diety testowej jednorazowo; kolejne zamówienia diet testowych mogą zostać odrzucone.

§4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienie można złożyć:
   1. poprzez formularz w Serwisie (dostępny 24/7), albo
   2. mailowo na adres: kontakt@eatfitcatering.pl.
2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest potwierdzenie przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę (w szczególności e-mail zawierający podstawowe parametry Zamówienia) oraz zaksięgowanie płatności albo dostarczenie potwierdzenia płatności – jeżeli Usługodawca tego wymaga w danym przypadku.
3. Standardowy termin rozpoczęcia realizacji wynosi 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia Zamówienia i płatności, chyba że Serwis/Usługodawca wskaże inaczej.
4. Zamówienia na kolejny dzień roboczy mogą być przyjmowane maksymalnie do godziny 00:00 dnia poprzedzającego dostawę, z zastrzeżeniem, że warunkiem przyjęcia jest dokonanie płatności (lub przesłanie potwierdzenia płatności) do tej godziny. Zamówienia na poniedziałek mogą być przyjmowane maksymalnie do soboty do godz. 24:00 (o ile Serwis nie stanowi inaczej).
5. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane, w tym: imię i nazwisko/nazwę, adres dostawy (wraz z instrukcją dostępu, np. kod, domofon), adres e-mail oraz numer telefonu.
6. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o alergiach i istotnych przeciwwskazaniach żywieniowych przed złożeniem Zamówienia.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje organizmu Klienta wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta, w szczególności zatajenia informacji o alergiach/przeciwwskazaniach lub spożywania innych produktów/suplementów niezależnych od Usługodawcy.
8. Obszar dostaw określony jest w Serwisie („Gdzie dowozimy”). W przypadku adresów spoza listy, możliwość dostawy może być potwierdzona mailowo; Usługodawca może wskazać dodatkową opłatę za dowóz.

§5. Płatność

1. Płatność za Zamówienie dokonywana jest z góry, przed realizacją, w sposób wskazany w potwierdzeniu Zamówienia (np. przelew online lub przelew bankowy).
2. Usługodawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu otrzymania płatności.

§6. Dostawa

1. Klient może wskazać preferowane godziny dostawy, jednak mają one charakter orientacyjny. Usługodawca zastrzega możliwość dostawy poza preferowanymi godzinami, przy zachowaniu ogólnego przedziału dostaw, o ile taki jest stosowany (np. 00:00–08:00) – zgodnie z informacją w Serwisie/komunikacji do Klienta.
2. Dostawy realizowane są w dni robocze (pon.–pt.) oraz – w przypadku zestawów weekendowych – także w soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych terminów wskazanych wcześniej w komunikatach Usługodawcy.
3. W razie braku możliwości skutecznego doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności: błędny adres, brak dostępu, brak wskazań co do pozostawienia przesyłki, brak kontaktu, nieobecność), Zamówienie uznaje się za doręczone, a Klientowi nie przysługuje zwrot ani inne roszczenia z tego tytułu.
4. W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa), w tym w szczególności ekstremalnych warunków pogodowych, zdarzeń drogowych, decyzji organów władzy publicznej, Usługodawca może opóźnić dostawę lub ją odwołać. W takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie realizacji (np. dostawa zastępcza/zmiana terminu) w miarę możliwości.

§7. Zmiana i zawieszenie Zamówienia

1. Klient może wnioskować o zmianę adresu lub terminów dostaw w zakresie dopuszczanym przez Usługodawcę. Zmiana jest skuteczna po potwierdzeniu przez Usługodawcę (np. e-mail).
2. Zawieszenie Zamówienia powoduje wydłużenie okresu realizacji o liczbę dni zawieszenia. Zwrot płatności z tytułu zawieszenia nie przysługuje; wykorzystanie zawieszonych dni możliwe jest w terminie 90 dni od daty zawieszenia (o ile strony nie ustalą inaczej).
3. Zmiana diety na droższą wymaga dopłaty w terminie wskazanym przez Usługodawcę (co do zasady do godz. 00:00 dnia poprzedzającego dostawę, o ile jest to możliwe operacyjnie).
4. W przypadku zmiany diety na tańszą różnica może zostać rozliczona w formie punktów/bonu w programie lojalnościowym, jeżeli jest on prowadzony, zgodnie z zasadami programu.

§8. Skład, alergeny, elementy naturalne i zmiany w menu

1. Informacje o alergenach przekazywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w standardzie wynikającym z rozporządzenia (UE) nr 1169/2011. 
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że mimo zachowania należytej staranności w procesie produkcji i pakowania, może dojść do zanieczyszczeń krzyżowych alergenami (ze względu na wspólną przestrzeń produkcyjną i surowce).
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że dania mogą zawierać naturalnie występujące elementy składników, w szczególności pestki owoców, fragmenty łupin orzechów oraz podobne elementy pochodzenia naturalnego.
4. Z uwagi na dostępność surowców, sezonowość i proces produkcyjny, Usługodawca zastrzega możliwość wprowadzenia zamian składników na składniki alternatywne o zbliżonych parametrach oraz zmian w menu (w tym zamiany dania), przy zachowaniu założeń dietetycznych. Zmiany te nie stanowią nienależytego wykonania Umowy, z zastrzeżeniem ust. 1–2.

§9. Odstąpienie od Umowy

1. Z uwagi na charakter świadczeń (produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności / rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu) Klientowi będącemu Konsumentem co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia w zakresie przewidzianym w przepisach dotyczących umów zawieranych na odległość – w przypadkach przewidzianych ustawą. 
2. W przypadku rezygnacji Klient może skorzystać z mechanizmu zawieszenia Zamówienia albo przepisania Zamówienia na inną osobę – jeżeli jest to dopuszczone operacyjnie przez Usługodawcę.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące niezgodności realizacji z Zamówieniem Klient składa w terminie 24 godzin od dostawydanego zestawu. Reklamacje dotyczące braku dostawy Klient składa maksymalnie do godz. 10:00 w dniu dostawy.
2. Reklamacje składa się mailowo na: kontakt@eatfitcatering.pl, opisując zastrzeżenia oraz – w miarę możliwości – dołączając dokumentację (np. zdjęcia).
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 7 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W razie uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować w szczególności: wymianę posiłku (jeśli jest to możliwe) albo rekompensatę w uzgodnionej formie.
5. W razie uznania reklamacji za niezasadną Usługodawca przekaże uzasadnienie.

§11. Panel Klienta / Aplikacja

1. Menu można wybierać najpóźniej na 48 godzin przed planowaną dostawą. W przypadku braku wyboru albo rozpoczęcia diety w terminie krótszym niż 48 godzin, Klient otrzyma menu domyślne.
2. Skład dań prezentowany w Panelu może ulec nieznacznym modyfikacjom z przyczyn opisanych w §8 ust. 4.
3. Oceny posiłków mogą być dokonywane przez 72 godziny po dostawie; po tym czasie funkcja oceny może zostać zablokowana.
4. Zmiana terminu dostawy oraz przełożenie diet możliwe są do godz. 9:00 dnia poprzedzającego dostawę, o ile Usługodawca nie wskazuje inaczej.
5. Zmiana rodzaju diety możliwa jest co do zasady na 48 godzin przed dostawą.
6. Opcja „premium” wymiany posiłków (jeśli dostępna) jest dodatkowo płatna zgodnie z informacją w Serwisie. Wymiana posiłków nie jest przeznaczona dla osób wymagających ścisłych eliminacji, ponieważ posiłki w wymianie mogą zawierać składniki wykluczone w poszczególnych dietach.
7. Promocje nie dotyczą zestawów testowych, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

§12. Promocje i programy lojalnościowe

1. Promocje co do zasady nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
2. Usługodawca może zablokować Zamówienie w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużyć (np. fikcyjne konta, nieprawdziwe dane).
3. Maksymalny okres zamówień w cenach promocyjnych może być limitowany (np. 60 dni), zgodnie z warunkami danej akcji.

§13. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest EFCG sp. z o.o. (dane jak w §1 ust. 1).
2. Dane przetwarzane są w celach: (a) zawarcia i realizacji Umowy, (b) obsługi reklamacji, (c) rozliczeń i obowiązków księgowo-podatkowych, (d) komunikacji, a w przypadku odrębnej zgody – (e) marketingu.
3. Podstawy prawne przetwarzania wynikają z art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO, a w zakresie marketingu – także lit. a (zgoda), jeżeli jest udzielona. 
4. Klientowi przysługują prawa przewidziane w RODO (m.in. dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych – w zakresie zastosowania).
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym na zlecenie Administratora (np. dostawcy IT, operatorzy płatności, firmy kurierskie) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
6. Skarga przysługuje do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§14. Postanowienia końcowe

Regulamin może ulec zmianie. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania w Serwisie i nie naruszają praw nabytych Klientów w odniesieniu do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie (chyba że przepisy prawa dopuszczają inaczej).

Składając Zamówienie Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.